求める人材へのメッセージ

WOWOWをご覧頂いている方からの総合受付業務です。
お客様と、番組に関するお話をする機会が多いので、映画・音楽・スポーツ等エンターテイメントに興味ある方大募集です。経験を活かし即戦力としてご活躍頂ける方大歓迎!!

企業PR

当社はWOWOWへの電話によるお問い合わせ対応を出発点として、「おもてなしの心」をもってカスタマーサポート分野への取り組みを行っております。そこで培われた高品質なコミュニケーションサービスを提供することでお客様企業のマーケティング活動の一端を担っています。加えてデジタルマーケティング領域を中心に様々な取り組みを通じ、お客様企業のマーケティング活動に貢献する新しい「高付加価値」を提供いたします。

業務内容・商品・サービス概要

■コールセンターソリューション
豊富な実績に基づく運営ノウハウ、高い品質を生み出すスタッフ、最新のコール管理テクノロジーにより、最良のコールセンターソリューションをお届けします。

■ソーシャルメディアサポート
ひと口にSNSと呼ばれていますが、サイトの運営方法・ユーザーとのコミュニケーション方法はまったく異なるものです。
ユーザーとつながり行動をアクティブにさせる、リアルタイムで有益情報を発信する、またクレームを迅速に処理するなど、 既存ホームページとの棲み分けも含めて、適切なSNSの選択とサイト構築・運営を行います。

■品質管理サポート
業界に先駆けて導入したサービスサイエンスの科学的なアプローチによって競争力のある上智なお客様サービスの提供をサポートいたします。

保有技術、その他特徴

■モニタリングセンター:サービスサイエンスを活用したモニタリングセンターのモニタリングを実施・分析することで、お客様の声から製品やサービスの評価や企業戦略の効果などを明確に検証し、企業戦略に俊敏に反映

主な実績・沿革・グループ企業等

1991年4月　WOWOW本放送開始
1998年2月　株式会社 ワウワウ・コミュニケーションズ設立
2001年6月　プライバシーマーク取得
2003年8月　沖縄ブランチ開設 (那覇市)
2006年5月　関西ブランチ、札幌ブランチ開設
2006年7月　社名を「株式会社 WOWOWコミュニケーションズ」に改称
2007年7月　WOWCOM College開設
2009年9月　一般社団法人企業情報化協会主催の平成21年度優秀カスタマーサポート表彰制度　「人材育成賞」を受賞
2009年11月　沖縄ブランチ移転 (那覇市壺川)
2013年6月　第3種旅行業を登録、旅行事業を開始
2013年10月　ECサイト「wowshop」オープン、BtoCショッピング事業を開始
2014年1月　一般財団法人日本情報経済社会推進協会より「プライバシーマーク制度貢献事業者」の表彰
2016年3月　関西ブランチ移転(大阪市)
2016年9月　本社移転(横浜市)
2016年10月　「コンタクトセンターアワード2016」最優秀テクノロジー部門賞受賞
2017年7月　「平成29年度カスタマーサポート表彰制度」優秀賞受賞
2019年2月　本社分室　設立